文献调研
对过往文献进行搜集研究
Design for delivery driver
面向配送等待时间的体验优化
通过音乐提升外卖骑手的等待订单时间的体验
用户研究
采访用户，并总结生成用户画像。
最终产出
制作 Prototype 和介绍视频
Intro
引言
在澳大利亚，通过平台工作的外卖骑手是一支发展迅速却常被忽视的劳动力群体。这些独立骑手通常独自工作，面临时间压力，且几乎得不到正式的工作场所支持。我们希望使用音乐帮助改善骑手的情绪，缓解压力。
Desk Research
文献研究
通过文献研究，我们从平台劳动、情绪压力与音乐干预三个方向梳理骑手等待时间中的体验问题。
情境与挑战
外卖骑手在高强度工作环境中承受持续压力，并缺乏社会支持。
- 时间压力大，存在安全风险
- 工作环境孤立，缺乏社交互动
- 休息时间有限且碎片化
用户需求
骑手不仅需要基本保障，也需要情绪支持。
- 稳定收入与公平工作条件
- 简单、积极的情绪支持方式
音乐与情绪健康
音乐能够有效帮助调节情绪并提升专注力。
- 缓解压力与焦虑
- 改善情绪与整体体验
- 在休息时提升专注与恢复状态
Interview & Insights
用户采访与洞察
我们根据主题设计相关采访问题，对8名骑手进行了采访。采访后，我们将转录稿转化成使用亲情图，总结了以下三个核心洞察，这些洞察指导了我们后续的设计方向和决策。
提供低成本、随时可用的情绪调节方式
外卖骑手面临工作压力大、收入不稳定、安全隐患多等问题，且缺乏社会支持。
音乐作为“即时可用”的干预手段
骑手的休息时间碎片化且短暂， 他们更倾向于轻量、无需复杂操作的放松方式。
将“体验设计”融入工具中
现有配送工具主要关注效率与任务完成， 忽略了骑手的情绪与体验层面需求。
Persona
用户画像
“我希望等待的时间能有意义，而不是白白浪费。”——这是我们采访的骑手们表达的核心诉求。基于用户研究，我们总结出了一个典型用户画像，代表了外卖骑手在等待时间中的状态、需求和行为模式。这一用户画像帮助我们更深入地理解骑手的体验，并指导了我们的设计方向。
Prototype
原型设计
基于用户研究和设计洞察，我们设计了一个原型，旨在通过音乐提升骑手的等待体验。这个原型集成了音乐交互功能，允许骑手在等待订单时即兴创作自己的声音音乐，与其他骑手一起合作分享，以缓解压力并提升情绪。原型的设计注重简洁和易用，确保骑手能够在短暂的休息时间内快速上手并享受音乐带来的放松效果。
Video
产品视频
根据产品定位，我们只做了视频脚本，通过视频展示了产品的使用场景和核心功能。视频脚本的创作基于用户研究和设计洞察，旨在生动地传达产品如何满足骑手的需求并提升他们的等待体验。
Reflection
反思
我曾倾向于认为“优秀的设计”等同于效率、易用性和清晰的功能，能够让用户快速完成任务。然而，通过这门课程，我逐渐意识到这种观点是片面的。即使一个系统在功能上非常高效， 如果它忽视了用户的情感体验、认知负荷和使用情境， 整体体验仍可能是不完整的，甚至会产生负面感受。 展望未来，我将更加重视用户的情感与情境数据，例如使用过程中的感受和使用环境，而非仅关注行为数据。在用户画像构建过程中，我还将纳入情感动机和体验目标，确保用户画像不仅反映用户是谁，更体现他们在整个旅程中期望获得的感受。